Как да напишеш имейл, който продава

by Riscase Digital | Fri/May/2025 | Email Маркетинг

Имейл маркетингът остава един от най-мощните инструменти за бизнес растеж. В основата му стоят имейлите – малко текст, малко визуални елементи, 2-3 линка и толкова… Уж.

Въпреки, че на пръв поглед имейл маркетингът е лесен, много хора не знаят как точно да напишат ефективен имейл. „Не искам да звуча натрапчиво“ или „Ами ако хората се отпишат?“ 

Нека разбием тези страхове! 

Ролята на имейл маркетинга като инструмент за бизнес развитие

Преди всичко: имейл маркетингът не е остарял, не е демоде и не е безсмислен. С правилната стратегия, той има потенциал да бъде каналът с най-висока възвращаемост. 

Опитът ни показва, че добре обмислените и стратегически написани имейли могат да донесат повече продажби от реклами с астрономически бюджет или вайръл видео в ТикТок. И не, не става въпрос за агресивни или досадни имейли, които се изпращаш всеки ден. Говорим за емпатични и наистина полезни имейли, които са написани по достъпен и човешки начин.

Първо: Създаване и поддържане на списък с абонати

Ако нямаш списък с абонати, няма на кого да пускаш имейли. Не се тревожи – не ти трябва списък от 250 000 човека. Можеш да започнеш и с много малко, например 50.

Не е важна големината на списъка, а ангажираността на хората в него. 200 човека, които отварят, кликат и купуват или се ангажират със съдържанието ти, са по-ценни от хиляди, които те игнорират. Фокусирай се върху изграждането на доверие от самото начало. Това означава:

• Да предоставиш стойност веднага щом някой се абонира.
• Да зададеш ясни очаквания какво ще получават.
• Да използваш сегментация, за да направиш съобщенията по-релевантни.

Раздели списъка по интереси, история на покупките или ниво на ангажираност. Това прави продажбените имейли по-лични и увеличава резултатите.

Второ: Swipe файлове – тайното оръжие на добрия копирайтър

Ако някога си седял пред празен екран и не си знаел откъде да започнеш, време е да се вдъхновиш от някой swipe file. Това е съвпукност от примери за добри имейли (и не само): заглавия, отварящи текстове, призиви към действие и много други.

Можеш да започнеш от този сайт: Swipe File

Не копирай – учи се. Целта не е да крадеш 1:1 от други експерти, а да се научиш как да пригалаш принципите: как се изгражда структура, тон, ритъм и т.н. Използвай ги винаги, когато се чудиш какво да напишеш или искаш да подобриш качеството на имейлите си.

Съвети за писане на имейли, които продават

Съвети за нагласата

• Ангажираност > Размер: Малък, но ангажиран списък е по-добър от голям, но пасивен.

• Радвай се на отписалите се: Когато някой се отпише, значи не е твой клиент. Това е супер! Така си пречистваш аудиторията.

Практически съвети

• Баланс между безплатно и платено съдържание: Давай много стойност, но не се страхувай и да продаваш. В крайна сметка имаш бизнес, не агенция за благотворителност.

• Използвай сегментация: Раздели списъка по интереси или поведение за по-прецизни и по-релевантни кампании.

• Тествай непрекъснато: Заглавия, бутони, дължина: всичко подлежи на сплит тестове.

Ефективни стратегии за имейл маркетинг кампании

Добре структурираната кампания, изпратена в правилния момент, може да увеличи приходите ти значително. Започни с подгряващ имейл, после изпрати серия от съобщения, които изграждат интерес и създават усещане за спешност. Не забравяй:

• Да правиш сплит тестове на всеки етап (не само на заглавията).

• Да използваш думи като „ограничено количество“, „временна промоция“, „на изчерпване“ и други доказани тактики за промоция.

• Да изпратиш няколко имейла в последния ден (сутрин, следобед и вечер) за да обереш всички закъснели купувачи.

Хората рядко купуват от първия път. Финалният тласък трябва да е най-мощен. Имай предвид, че за да купи някой, понякога трябва да е изчел между 4 и 8 имейла, за да се реши. Затова не се страхувай да натискаш в края на кампанията.

Заключение и следващи стъпки

Да пишеш имейли не е трудно. Това е умение, което се развива. С правилната стратегия, ще започнеш да пишеш имейли, които не звучат като натрапчиви реклами, а като ценни разговори с приятел.

Твоите задачи:

✅ Създай си swipe file папка (разделена по видове имейли или индустрии).
✅ Приложи поне една нова сегментационна стратегия.
✅ Планирай и напиши своята следваща трифазна имейл маркетинг кампания, използвайки наученото от статията.

Как да създаваш имейл автоматизации, които работят на автопилот

by Riscase Digital | Fri/May/2025 | Email Маркетинг

Как обеднява един бизнес?

Не и като имаш големи харчове, а когато не печелиш толкова, колкото ти е потенциалът. Веднага обясняваме.

Ако имаш онлайн магазин и не изпращаш автоматизирани имейли към списъка ти с абонати, буквално губиш пари. Пари, които са си твои, между другото.

Имейл автоматизациите са един от най-надеждните начини да увеличиш приходите си, без да изчерпваш бюджета си за реклама. Защо? 

• Защото имейл списъкът си е твой винаги – не плащаш „наем“.
• Защото отвъд цената на имейл софтуера, не плащаш нищо друго.
• Защото тези хора вече са там – не се налага да даваш още пари за набиране на нови клиенти. 

Автоматизациите (или „flow-ове“) превъзхождат ръчните кампании по отношение на ангажираността и конверсиите. Помагат ти да печелиш повече пари, подобряват преживяването на клиентите и изграждат лоялност.

В тази статия ще разгледаме 7 примера за автоматизации, които работят в момента. Ако искаш 2025 г. да е годината, в която да увеличиш оборота си, изчети докрай и си води записки.

1. Превръщане на новите абонати в купувачи (серия „Добре дошли“)

Всеки път, когато някой влезе в твоя списък с имейли, имаш златна възможност, за да направиш силно впечатление.

Серията „Добре дошли“ е автоматизиран набор от имейли, които се задействат веднага след като някой се регистрира. Целта е да го запознаеш с бизнеса си, да подчертаеш какви са силните ти страни и да насърчиш първата покупка. 

Например: Имаш магазин за ароматни свещи. Подходящо би било да изпратиш няколко имейла с красив и изискан дизайн, приветлив текст и кратка информация за теб и продуктите ти. По този начин запознаваш новодошлите абонати с гамата и това, което могат да очакват.

2. Наваксване с пропуснати продажби с автоматизация „Изоставена количка“

На всички ни се е случвало: разглеждаме магазин, добавяме нещо в количката и след това го забравяме. Също така е възможно процесът да е бил сложен или прекалено дълъг – нещо, което заслужава отделна тема.

Ето защо автоматизацията за изоставена количка е една от най-ефективните. Работи по следния начин: когато някой добави продукт в количката си, но не поръча, получава имейл след определено време, който му напомня. 

Например: Продаваш дрехи онлайн. Добър подход е да покажеш на клиента продуктите в самия имейл, да му напомниш, че все още ги пазиш специално за него и че все още има шанс да ги поръча. Следващият имейл, например след 3 дена, може пък да включва малка отстъпка, например 5%, за да увеличиш шансовете за поръчка. Не прекалявай с тази автоматизация – колкото повече натискаш, толкова по-отблъскващо е.

3. Превръщане на „зяпачите“ в купувачи (имейли след напускане на сайта)

Не всеки, който посещава сайта ти, е готов да купи. Но ако някой активно разглежда дадени продукти, особено конкретни артикули или категории, това е сигнал, който си струва да бъде проследен.

Имейлите след напускането на сайта се задействат, когато някой разглежда продукти, но напуска, без да добави нищо в количката си. 

Например: Имаш магазин за бижута. Някой идва, разглежда 3-4 модела, тръгва си. После пак. Това се повтаря няколко пъти. Тук страхотен flow би съдържал имейли, в които съобщаваш на човека, че знаеш какво гледа, предлагайки му други модели, които биха му харесали. Така се усеща не като продажба, а като лична консултация, за която той не е дал пукнат лев. За още по-голяма ефективност можеш да използваш и клиентски отзиви като допълнително доказателство, че му предлагаш нещо хубаво.

4. Изграждане на доверие след покупка (транзакционни имейли)

Направи успешна продажба – честито! Не си приключил, напротив, тепърва започват отношенията ти с клиента.

Транзакционните имейли (потвърждение на поръчка, инфо за доставка, известия за доставка) са най-отваряните имейли. Това е шанс да затвърдите стойността на своя бранд.

Например: Вместо да казваш „Благодарим за поръчката“, можеш да изпратиш топъл имейл със съвети за употреба или препоръки за последващи продукти. Ако пък наистина искаш да направиш добро впечатление, можеш да адресираш някои от най-задаваните въпроси за конкретен продукт още преди да ти бъдат зададени. Информираният клиент е лоялен клиент.

5. Стимулиране на повторна покупка (презареждане)

Ако продаваш консумативи или продукти, които се харчат бързо (козметика, хранителни добавки, почистващи препарати, кафе), клиентите ти все някога ще ги изчерпят. Хитрият ход тук е да си проактивен. Не чакай да им свърши, за да си купят. Напомни им!

Тези автоматизации работят въз основа на това кога клиентът е купил нещо за последен път и колко време обикновено трае то. Те подтикват към презареждане в точния момент, като улесняват клиентите да поддържат запасите си, без да се замислят над това.

Например: Продаваш добавки. Знаеш, че някой си е купил мултивитамини, които се изчерпват за 30 дена. 25 дена след поръчката можеш да пуснеш един имейл, който напомня: „Вероятно ви липсва Х, искате ли да вземете още, преди да свърши?“.

6. Създаване на недостиг, за да наблегнете върху спешността 

Нищо не изгражда желание така, както да ви кажат: „Съжаляваме, но сме разпродадени“. И нищо не конвертира така, както моментът, в който този артикул се връща.

Тези имейли уведомяват клиентите, които са пожелали ъпдейти за даден артикул, който е разпродаден. Хората, които ги получават, вече са подготвени да купуват и конверсията тук е въпрос на време.

Например: Имаш магазин за електроуреди. Да кажем, че някой хитов уред е бил разпродаден. Ако имаш опция „Извести ме, когато е наличен“ в сайта си – супер, изпрати имейл, когато отново заредиш бройки. Ако пък нямаш – можеш да изпратиш на всички. Не пречи. За бонус точки използвай текст от сорта на „Х продукт вече е наличен, но количествата са ограничени! Побързайте!“

7. Награждаване на лоялността (имейли за VIP клиенти)

Не всички клиенти са равни. Твоите най-редовни купувачи заслужават нещо специално. Било то лоялна програма, която да е вградена в магазина ти, или най-обикновена серия от имейли, предназначена специално за тях.

Тези имейли се изпращат на клиенти с висока обща сума на разходи, голям брой покупки, или пък дълго време откакто са регистрирани. Помисли какви ексклузивни привилегии можеш да им дадеш: например ранен достъп до нови продукти или пък специални оферти само за тях.

Например: Ако продаваш обувки и периодично предлагаш нови модели на пазара, можеш да създадеш специална оферта за твоите VIP клиенти: Ексклузивен достъп 2 дена преди всички останали, на преференциална цена. Представи си колко готино ще им стане и какъв хъс за поръчки ще имат.

Как да изградиш система за автоматизация на имейли, която да носи приходи

Чувстваш ли се вдъхновен? Научи ли неща, за които досега не се беше сещал? Независимо от отговора, сигурни сме, че незабавно искаш да включиш някоя от тези автоматизации. Ето какви са първите стъпки:

Настрой механизми (тригъри), базирани на поведението

Не изпращай имейли ръчно, а въз основа на реални действия на клиентите: регистрация, покупка, или изоставяне на количка. Влез в имейл софтуера си и извади всички възможни тригъри, които биха ти били полезни.

Сегментирай аудиторията си

Групирай аудиторията си по поведение, история на покупките или етап от фунията, за да постигнете по-добри резултати. Например, за да отделиш най-активните си потребители извади всички клиенти, които са направили поне 2 поръчки през изминалия месец. 

Тествай и оптимизирай постоянно

Играй си с текстовете, subject lines, дизайн, СТА (призив към действие) и дори сегментите. Постоянно пробвай нови неща и оставяй това, което работи докато премахваш това, което не работи.

Започни с малко, а след това разширявай

Не е необходимо всичките 7 автоматизации да бъдат пуснати в действие утре. Започни с 2-3 и след това добавяй още. Все пак тук не става въпрос за повече, а за по-по-интелигентно.

Заключение

Автоматизацията на имейл маркетинга не е „може би полезна“, тя е задължителна за всеки, който сериозно желае да развие онлайн магазин през 2025 г. Веднъж създадени, автоматизациите продължават да работят на автопилот, конвертирайки нови посетители, задържайки клиенти и увеличавайки приходите ти.

Така че, ако маркетинг стратегията ти все още се крепи на еднократни имейл кампании, които пускаш по Коледа и Великден, време е да вдигнеш нивото.

Как да сегментираш имейл списъка си за по-добро таргетиране

by Riscase Digital | Thu/May/2025 | Email Маркетинг

Получавал ли си някога имейл, който сякаш е бил предназначен за някой друг? Рекламира ти продукти, които вече си взел, или пък предлага студентски отстъпки, въпреки че отдавна завърши?

Това се случва, когато компаниите изпращат един и същ имейл до всички в списъка си, без да се съобразяват с това на кого пишат.

Проблемът с кампаниите до всички

Еквивалентът на това е да кажеш едно и също послание към тълпа от различни хора. Някои може би ще се интересуват от това, което казваш, но повечето – не. Когато бизнесите изпращат един и същ имейл до всички, те:

• Пропускат възможности да резонират с клиентите си
• Рискуват да дразнят хората с нерелевантно съдържание
• Изпускат шансове да реализират повече продажби
• Могат да накарат много хора да се отпишат от имейлите

Какво е сегментация на имейли и защо я препоръчваме?

Това е разделянето на твоя имейл списък на по-малки групи, базирани на специфични характеристики или поведения. Вместо да изпращаш едно съобщение до всички, ти изпращаш конкретни съобщения до конкретни групи.

Представи си го така: Вместо да подариш един и същ подарък на всичките си приятели, ти избираш нещо специално за всеки човек, базирано на това, което харесва. 

Сегментацията на имейли работи по същия начин!

Рамката AIDA за сегментация на имейли

Успешната сегментация на имейли следва рамката AIDA:

• Attention (Внимание): Привличане на интерес с релевантни заглавия
• Interest (Интерес): Изграждане на връзка с персонализирано съдържание
• Desire (Желание): Създаване на потребност от вашите продукти/услуги
• Action (Действие): Стимулиране на конверсии с целеви призиви за действие

Разбиране на основите на сегментацията на имейли

Еволюцията на сегментацията на имейли

Имейл маркетингът се промени драстично през годините:

• 2010-2015 г.: Основна сегментация по демографски данни и просто поведение
• 2016-2020 г.: По-напреднало проследяване на поведението и автоматизация
• 2021-2025 г.: Персонализация, управлявана от изкуствен интелект, и предиктивна сегментация

Масови имейли VS сегментирани кампании

Нека сравним двата подхода:

Масова имейл кампания:

• Едно и също съобщение, изпратено до всички
• Среден процент на отваряне: 15-25%
• Среден процент на кликване: 2,5%
• Висок процент на отписване
• По-ниска възвръщаемост на инвестицията

Сегментирана кампания:

• Персонализирани съобщения за конкретни групи
• Среден процент на отваряне: 30-40%
• Среден процент на кликване: 5-10%
• По-нисък процент на отписване
• По-висока възвръщаемост на инвестицията

Ползите от сегментацията на имейли

Защо сегментацията работи психологически

Хората обръщат внимание, когато нещо се усеща като направено специално за тях. Когато получиш имейл, който адресира твоите специфични нужди или интереси, по-вероятно е да:

• Се почувстваш ценен като клиент
• Имаш повече доверие на изпращача
• Предприемеш препоръчаното действие
• Запомниш бранда положително

Как сегментацията изгражда взаимоотношения с клиентите

Чрез изпращане на релевантно съдържание показваш на клиентите, че ги разбираш. Това изгражда:

• По-силна лоялност към бранда
• Повишено доверие
• По-висока пожизнена стойност на клиента
• Повече препоръки от уста на уста

Основни стратегии за сегментация на имейли

Демографска сегментация

Това включва групиране на хората въз основа на това кои са те:

Възраст, пол и местоположение:

• Изпращане на препоръки за продукти, подходящи за възрастта
• Създаване на оферти, специфични за местоположението (например ако организираш събитие в Пловдив)
• Адаптиране на съобщенията според предпочитанията по пол, когато е уместно

Длъжност и индустрия:

• Подчертаване на различни ползи за различни професии
• Предлагане на решения, специфични за индустрията
• Адресиране на уникални предизвикателства в конкретни области

Поведенческа сегментация

Това се фокусира върху това какво правят хората:

Активност в уебсайта:

• Изпращане на имейли въз основа на посетени страници
• Проследяване на разглеждания на продукти
• Препоръчване на свързано съдържание с това, което са чели

История на покупките:

• Предлагане на допълващи продукти
• Предлагане на презареждане или замяна в подходящия момент
• Създаване на VIP програми за чести купувачи

Ангажираност с имейли:

• Повторно ангажиране на хора, които скоро не са отваряли имейли
• Изпращане на повече съдържание на силно ангажирани абонати
• Коригиране на честотата на изпращане въз основа на отваряне

Изоставена количка за пазаруване:

• Напомняне на хората за артикули, оставени в количката им
• Предлагане на отстъпки за завършване на покупката
• Предлагане на алтернативи, ако не са купили

Сегментация по клиентско пътуване

Това отчита на какъв етап са хората във взаимоотношенията си с теб:

Нови абонати:

• Серия за добре дошли, представяща твоя бранд
• Стимули за първа покупка
• Образователно съдържание за твоите продукти/услуги

Активни клиенти:

• Cross-sell продажби на тематични продукти
• Награди за лоялност и признание
• Ексклузивен достъп до нови продукти

Студени клиенти:

• Кампании за повторно ангажиране
• Специални оферти за връщане
• Анкети за обратна връзка

VIP клиенти:

• Премиум отношение и ексклузивни услуги
• Ранен достъп до разпродажби и нови продукти
• Признание и специално отношение

Как да сегментираш списъка си с имейли

Процес стъпка по стъпка

Ето как да започнеш:

1. Одит на текущия списък: 
   • Прегледай какви данни вече имаш
   • Идентифицирай пропуски в информацията за клиентите
   • Махни остарели или неточни данни
2. Създае критерии за сегментация: 
   • Реши кои сегменти имат смисъл за твоя бизнес
   • Започни с 3-5 ключови сегмента
   • Определи ясни правила за всеки сегмент
3. Тествай и усъвършенствай: 
   • Изпрати тестови кампании до различни сегменти
   • Сравни резултатите между сегментите
   • Коригирай подхода си въз основа на представянето

Какви са тенденциите в сегментацията на имейли за 2025 г.

Сегментация в реално време на базата на поведението

Пример:

• Сегмент: Посетители, разглеждащи страницата на кафе машини 
• Хора в сегмента: Потребители, които са прекарали поне 2 минути на страниците с кафе машини и са разгледали поне 3 различни модела 
• Имейл: Автоматизиран имейл, изпратен 30 минути след напускане на сайта: „Открийте перфектната кафе машина за вашия дом“ с преглед на разгледаните модели.

Сегментация по пожизнена стойност на клиента

Пример:

• Сегмент: VIP клиенти с висока пожизнена стойност (над 1000 лв.) 
• Хора в сегмента: Клиенти, които са направили над 5 покупки през последната година със средна стойност над 200 лв. на покупка 
• Имейл: Ексклузивни предварителни известия за нови колекции, персонализирана програма за лоялност с двойни точки, покани за VIP събития и безплатна доставка за всяка поръчка.

Сегментация на базата на устройство

Пример:

• Сегмент: Мобилни потребители 
• Хора в сегмента: Клиенти, които отварят над 80% от имейлите и правят покупки предимно чрез мобилни устройства 
• Имейл: Оптимизирани за мобилни устройства имейли с по-големи бутони за CTA, по-кратък текст, вертикално ориентирани изображения и линкове към мобилното приложение (ако имаш такова)

Оптимизация на часовата зона

Пример:

• Сегмент: Работещи родители в София 
• Хора в сегмента: Клиенти с деца, които имат работно време 9-18 ч. и живеят в София 
• Имейл: Планирани имейли, изпращани в 20:00 ч. вечерта (когато децата вече спят) с промоции за семейни продукти и услуги.

Специфични за сегмента заглавия

Пример:

• Сегмент: Начинаещи градинари 
• Хора в сегмента: Нови клиенти, които наскоро са закупили градинарско оборудване и растения за начинаещи 
• Имейл заглавие: „5 растения, които е невъзможно да убиете (дори ако никога не сте отглеждали растения)“ 
• За сравнение, за напреднали градинари: „Разкрийте тайните на отглеждането на редки орхидеи у дома“

Адаптирано съдържание на имейла

Пример:

• Сегмент: Фитнес ентусиасти, фокусирани върху отслабване 
• Хора в сегмента: Клиенти, които са закупили фитнес оборудване и добавки за отслабване 
• Имейл: Съдържание, фокусирано върху „Как да изгаряте повече калории с 20-минутни тренировки“, „Нискокалорични протеинови рецепти“ и отзиви от клиенти, които са постигнали целите си за отслабване

Стратегии за визуално съдържание

Пример:

• Сегмент: Милениали, интересуващи се от устойчива мода 
• Хора в сегмента: Клиенти на възраст 25-40 години, които са разглеждали или купували екологични продукти и дрехи от устойчиви материали 
• Имейл: Визуално съдържание с минималистичен дизайн, приглушени цветове, изображения, показващи устойчиви производствени практики, естествени материали и инфографики за екологичното въздействие на продуктите в сравнение с конвенционалните алтернативи

Често срещани предизвикателства и решения

Ограничения в ресурсите

Предизвикателство: Ограничено време и бюджет за сложна сегментация Решение: Започни с 2-3 високоефективни сегмента и разширявай постепенно

Прекомерна сегментация

Предизвикателство: Създаване на твърде много малки сегменти, които не са значими
Решение: Фокусирай се върху сегменти с ясни разлики в поведението и достатъчно широк обхват

Стъпка по стъпка – Как да сегментираш списъка си

Първи стъпки (1-4 седмици)

1. Направи одит на текущите си данни и ефективност на имейлите
2. Идентифицирай 3 ключови сегмента, с които да започнеш
3. Създай специфично за сегмента съдържание 
4. Изпрати първите си сегментирани кампании

Фаза на растеж (2-3 месеца)

1. Анализирай резултатите от началните сегменти
2. Добави още 2-3 по-сложни сегмента
3. Внедри автоматизирани тригери за конкретни поведения
4. Тествай различни подходи за всеки сегмент

Напреднала фаза (4-6 месеца)

1. Интегрирай данни от различни канали за по-добра сегментация
2. Разработи още по-специфични за сегмента оферти и видове съдържание
3. Изчисли възвръщаемостта на инвестицията и скалирай успешните подходи

Заключение

Сегментацията на имейли е фундаментална промяна в начина, по който бизнесите комуникират с клиентите. Като изпращаш правилното съобщение на правилния човек в правилното време, ти изграждаш по-силни взаимоотношения и генерираш повече приходи.

Често задавани въпроси за сегментацията на имейли

Колко често трябва да актуализирам моите имейл сегменти?

Преглеждай сегментите си на тримесечие. Динамичните сегменти (базирани на поведение) се актуализират от софтуера автоматично в реално време.

Какъв е минималният размер на списъка, необходим за ефективна сегментация?

Можеш да започнеш сегментация с едва 500 абонати, но резултатите стават по-надеждни, когато имаш 1000+ контакта.

Колко сегмента са твърде много?

Повечето експерти считат 5-10 сегмента за оптимален брой. Повече от това често води до понижени резултати, освен ако нямаш много голям списък (над 75000 човека, например).

Може ли сегментацията на имейли да помогне за намаляване на оплакванията от спам?

Да! Когато хората получават релевантно съдържание, те са по-малко склонни да маркират имейлите като спам.

Кои са най-ефективните първи сегменти за включване?

Започни с:

1) Хора, които са направили покупка над определена сума
2) Хора, които са се ангажирали с имейлите ти в последния месец
3) Хора, които са прекарали време в сайта, но не са купили

Как да изградиш имейл списък от нулата

by Riscase Digital | Wed/May/2025 | Email Маркетинг

50 Имейл Заглавия за Собственици на Малки Бизнеси

by Riscase Digital | Tue/Mar/2025 | Email Маркетинг