by Riscase Digital | Tue/May/2025 | Социални Мрежи
Ах, LinkedIn…
Да те обичаме ли, да те мразим ли?
Каквото и да кажем, фактите си казват думата. Ако искаш да говориш за професионално развитие и бизнес, LinkedIn е мястото.
С над 930 милиона потребители, 80% от които са на високи позиции, LinkedIn предлага директен достъп до хората, с които искаш колаборация, партньорство, и дори бъдещи професионални взаимоотношения.
Но… Как да използваш LinkedIn за В2В маркетинг? Можеш ли изобщо? Абсолютно да. В тази статия ще разгърнем темата в детайл.
Предимства на LinkedIn за В2В
LinkedIn е създаден за професионални контакти. Тук няма видеа с котки, танцуващи хора и крайни мемета. Тук бизнес е основната ключова дума. В LinkedIn можеш да:
- Изградиш разпознаваемост на бранда си сред други професионалисти в бранша.
- Влезеш в директна комуникация с потенциални клиенти и партньори.
- Публикуваш съдържание, което резонира с други твои колеги – от публични личности и говорители до собственици на бизнеси.
За разлика от другите социални мрежи, където е лесно да се разсееш, в LinkedIn хората търсят стойностно съдържание. Това прави маркетинга в социалните мрежи много по-ефективен, а набирането на В2В лийдове много по-конкретно.
Как да създадеш добър LinkedIn профил
Профилът на твоята компания в LinkedIn е дигиталната визитка, с която бизнесът ти влиза в контакт с потенциални В2В лийдове.
Преди да започнеш да публикуваш активно, трябва да си наясно с фундаменталните части на добрия профил:
- Страница на компанията: Трябва да си я изпипал от-до, с професионално лого, разпознаваема корица и ясно описание. Хората винаги ще проверят кой стои зад съдържанието. Не искаш да ги разочароваш.
- Цели и аудитория: Искаш повече разпознаваемост сред широка аудитория или ще се фокусираш върху генериране на В2В лийдове? Определи това предварително. Запитай се:
- Кой е идеалният ти клиент?
- Какво го интересува?
- На какъв език говори?
Когато знаеш кого търсиш и защо, можеш да създаваш съдържание, което говори точно на тях. Това е ядрото на ефективния В2В маркетинг.
- Оптимизация: Използвай ключови думи, които са свързани с целите на бизнеса ти. Също така се върни на първа точка и виж описанието. То също трябва да бъде оптимизирано откъм ключови думи и да става ясно с един поглед:
- Кой си?
- Какво предлагаш?
- Какво те отличава?
Не забравяй да добавиш линкове към сайта си и други социални мрежи! Колкото по-лесно се ориентира някой, толкова по-вероятно е да потърси контакт с теб.
Постоянство в публикуването
Ако искаш да останеш в мислите на аудиторията си и да бъдеш актуален, трябва да си постоянен. В2В маркетингът в LinkedIn не работи с един пост на месец, нито с един пост на седмица.
Алгоритъмът на LinkedIn (както и аудиторията ти) обича активни профили. Затова не просто публикувай, когато ти скимне, а бъди активен.
- Харесвай, коментирай и споделяй публикации на хора, които уважаваш, или на твоите партньори.
- Участвай в дискусии, в които можеш да дадеш своето мнение или да покажеш експертиза.
- Споделяй чужди идеи, които одобряваш или пък разбивай митовете, които други членове на платформата пробутват.
Колкото по-активен си, толкова повече видимост ще получиш. Поддържай ритъм:
- 3 до 5 поста седмично е добра практика, като за начало.
- Залагай на стойност, не само на „реклама“. Давай, за да получиш.
- Споделяй реални примери, опит, мнения и новини от твоята индустрия.
Маркетингът в социалните мрежи е двупосочен. Колкото по-естествен и полезен си, толкова по-голям шанс имаш да привлечеш качествени В2В лийдове.
Най-добрите часове за постване в LinkedIn
Макар и да е общо взето все тая кога публикуваш, ако искаш да си максимално оптимален, можеш да се възползваш от „златния час на LinkedIn“, който е:
- Между 10:00 и 12:00 ч., от вторник до четвъртък.
Това е моментът, в който хората вече са започнали работния си ден и са в „работен режим“. В понеделник сутрин често наваксват с имейли, а в петък вече мислят за уикенда.
Какъв тип съдържание да поствам в LinkedIn
LinkedIn обича разнообразието. Ако пускаш само видеа или само дълги текстове, най-вероятно ще омръзнеш. Пробвай различни формати:
- Кратки постове – мисли, които са ти дошли по време на работа, професионални съвети, провокативни въпроси;
- Дълги постове – разкази с поука от твоя опит, детайлно обяснение на работен казус, case study, което си провел в бизнеса си;
- Видео (под 2 минути) – представяне на продукт, анонс, новини около теб и бизнеса, личен съвет към колегите в бранша;
Не забравяй да използваш силни куки, за да привлечеш вниманието! Колкото и да не си прилича с другите платформи, LinkedIn също е място, в което хората лесно могат да се разсеят, особено докато са на работа.
Какво да НЕ правим в LinkedIn (и защо може да стане криндж)
Да, LinkedIn може да бъде полезен… но и много, много криндж. Благодарим на gen-Z за тази уникална дума, която казва толкова много с толкова малко.
От името на целия екип те умоляваме да избягваш следните неща::
❌ Фалшива показност
Постове от типа „Станах в 5 сутринта, тренирах, взех си студен душ, пих безкофеиново кафе и подписах договор за 6 цифри“ просто са смешни. Не, не си го направил. Звучиш като театрален актьор. Бъди автентичен и не преигравай. Кажи го на нормален език.
❌ Групови снимки с твърде много хаштагове
„С невероятния и #уникален екип от #dreamteam на #краяНаСвета2025 💼💥“. Това може да мине веднъж, и то ако го напишеш иронично, но ако всяка публикация е такава, бързо ще се окажеш в blocked списъка на немалко хора.
❌ Масов спам в съобщения
Свързваш се с някого и буквално 3 секунди по-късно – ТРЯС – дълго съобщение с предложение за работа, някакъв sales pitch, или огромна благодарност, че някой е приел поканата ти. Това не е В2В маркетинг. Това е студен криндж. И голяма част от хората го мразят.
❌ Супер дълги „мотивационни“ монолози
В LinkedIn има място за лични истории, но не всяка случка в градския в понеделник сутрин е „бизнес уроk“ и повод да напишеш „какво си научил за B2B Sales“. Ако няма реална стойност за читателя, по-добре просто не го пиши.
Финални думи
LinkedIn може да бъде златна мина за В2В маркетинг, но само ако го използваш разумно. Постоянство, стойност, автентичност и малко самоконтрол срещу криндж съдържание. Това ти трябва.
by Riscase Digital | Tue/May/2025 | Платена Реклама
Ако пускаш реклами във Фейсбук и не правиш ретаргетинг – губиш пари.
Съвсем сериозно.
Всеки ден, в който нямаш активна ретаргетинг кампания, е ден, в който даваш пари на вятъра. Еквивалентът на това да нямаш ретаргетинг е буквално да гониш хората с най-голям интерес от магазина си. Те вече са ти показали, че имат интерес, тоест… че те са най-лесни за превръщане в клиенти.
В тази статия ще ти покажем как да използваш ретаргетинг в своя полза. Не ти трябва да си „гуру“ в платената реклама, за да бъдеш успешен.
Фейсбук ретаргетинг в няколко изречения
Ако трябва да извадим най-важното за ретаргетинга в няколко семпли изречения, така биха изглеждали:
- Колко е запозната аудиторията ти с продукта ти влияе директно върху ефективността на ретаргетинга. По-надолу в статията ще ти покажем и промените в цената, която запознатостта създава.
- Facebook Pixel ти дава право да тестваш различни стратегии за ретаргетинг и ремаркетинг. Имаме цяла статия за това как да настроиш Facebook Pixel и защо не можеш без него.
- Най-лесният старт е да рекламираш на най-ангажираните посетители на сайта ти. Знаеш, че го следят. Знаеш, че търсят различни оферти. Знаеш, че биха си купили. Започни с тях, за да опипаш водата.
- Ретаргетингът е изключително рентабилна фейсбук реклама. Вместо да се опитваш да привлечеш студена аудитория, ти наблягаш на тази, която вече е ангажирана с твоя бизнес.
Какво ще научиш от тази статия
- Ретаргетингът в няколко изречения (току-що ги видя)
- Какво точно е ретаргетинг във Facebook
- Как работи ретаргетингът във Facebook
- Разликата между ретаргетинг и ремаркетинг
- Колко струва ретаргетингът във Facebook
- Как се настройва ретаргетинг кампания
- Примери за успешни ретаргетинг реклами
- Как да създадеш ретаргетинг фунии според нивото на осведоменост
- Конкретни стратегии за eCommerce и за генериране на лийдове
Какво е ретаргетинг във Facebook?
Най-общо казано, ретаргетинг във Facebook означава да показваш реклами на хора, които вече са били на сайта ти или са взаимодействали с бизнеса ти. Те не са напълно непознати. Вече си ги „загрял“. Просто не са направили следващата крачка.
С ретаргетинг можеш да им напомниш, че това, което търсят все още е налично, да им покажеш точно това, което искат да видят, да им предложиш още по-неустоима оферта. Всичко това само, за да ги върнеш обратно. Да, може да ти звучи леко нахално или натрапчиво, но точно това отличава аматьорите от професионалистите.
Как работи ретаргетингът във Facebook?
Всичко започва с едно парченце код – Facebook Pixel. Това е инструментът, който позволява на фейсбук рекламата ти да знае кой какво е правил на сайта ти.
Инсталираш пиксела на сайта си и той започва да събира информация:
- кои страници са били посетени
- кои бутони са натискани
- дали някой е попълнил контактна форма
- дали е направена покупка
- и още много други
Когато имаш цялата тази информация, можеш да създадеш свои собствени аудитории, на които да показваш персонализирани реклами във Facebook.
Например: Взимаш всички хора, които са посещавали категория „Мъжки тениски“ на сайта ти. Отделяш ги в аудитория и започваш да им пускаш реклами с нови модели тениски, отстъпки, или каквото друго си решиш.
Важно: Facebook вече позволява ретаргетинг и без бисквитки чрез Meta Conversion API. Така че, дори при по-строги правила за поверителност, все още можеш да правиш ремаркетинг ефективно.
Ретаргетинг vs. ремаркетинг – каква е разликата?
Честно казано, почти никаква. И двете означават едно и също: показваш реклами на хора, които вече са имали досег с теб.
Просто Facebook използва по-често думата ретаргетинг, докато Google обича ремаркетинг. Разликата е в терминологията, не в идеята.
Така че, когато говорим за фейсбук реклама, казваме „ретаргетинг“, защото така сме си свикнали.
Колко струва ретаргетингът във Facebook?
Цената на ретаргетинг кампанията ти зависи от няколко неща:
- колко хора искаш да таргетираш
- колко добре конвертира сайтът ти
- колко добри са рекламите ти
Някои от тези фактори можеш да предвидиш, други ще разбереш чак след като стартираш кампанията (например колко ефективни са рекламите ти).
Важно: ретаргетингът обикновено е най-изгодната фейсбук реклама, която можеш да пуснеш. Работиш с хора, които вече те познават, затова конверсиите са по-евтини, а възвръщаемостта е с по-висок потенциал.
Как се настройва ретаргетинг кампания във Facebook
Нужни са ти две неща:
- Facebook Pixel – за да събираш данни
- Custom Audiences – за да насочиш реклами към правилните хора
Ако не си сигурен дали пикселът ти работи, използвай разширението Facebook Pixel Helper в Chrome браузъра. То ще ти покаже дали всичко е наред.
После:
- отиваш във Facebook Ads Manager
- избираш “Audiences”
- създаваш Custom Audience и избираш “Website” като източник
Можеш да таргетираш:
- всички посетители на сайта
- хора, които са гледали конкретен продукт или категория
- хора, които са добавили нещо в количката, но не са купили
- потребители, които са попълнили контактна форма
- потребители, които се ангажират с блога ти
Колкото по-точно сегментираш аудиторията си, толкова по-добри ще са резултатите.
Примери за ретаргетинг реклами във Facebook
Най-добрата страна на ретаргетинг рекламите е, че вече знаеш какво интересува аудиторията ти. Използвай тази информация, вместо да се чудиш с какво по-напред да зарибиш нови клиенти.
Примери:
- Покажи реклама с конкретния продукт, който потребителят е гледал
- Напомни за ограничена оферта, която е видял, но не е използвал
- Напиши рекламно копи, в което казваш, че знаеш за интереса му
- Хвани момента: конкретна емоция или конкретен проблем, свързани с поведението му
Най-добрите ретаргетинг реклами звучат лично и навременно. Точно затова работят. Хората си казват „Тази реклама сякаш е специално за мен!“ и са 100% прави. Специално за тях е.
Facebook ретаргетинг фунии
Както казахме в началото, това колко уведомена е аудиторията ти ще определи както резултатите, така и цената.
Много рекламодатели се опитват да направят една фуния, която да работи за всички. В нея слагат всички посетители, които не са купили и, да кажем, всички потребители с 1-2 поръчки. Това рядко дава добри резултати. По-добре е да мислиш за аудиторията си като групи с различно ниво на уведоменост.
Неуведомена аудитория = скъпа за таргетиране
Това са хора, които нямат идея кой си. Не са чували за теб, не знаят какво предлагаш. И ако видят реклама, вероятно е да подминат. Тази група изобщо не трябва да те касае, когато мислиш за ретаргетинг.
Уведомена за проблема аудитория = по-евтина
Тези хора търсят решение на конкретен проблем. Посетили са сайта ти, разгледали са няколко страници, но още не знаят каква да е следващата им стъпка. Те са близо до покупка, така че си струва да ги „подбутнеш“ с реклама.
Уведомена за решението аудитория = най-евтина
Това са хората, които вече са разглеждали твой продукт, били са на страницата с цени или са стигнали до процеса по поръчка. Някои от тях даже може да са купили вече. Не им трябва убеждаване, нужно им е само леко напомняне. А на тези, които са купили им трябва нова оферта. Това е най-изгодната аудитория за ретаргетинг.
Ако тепърва започваш да рекламираш във Фейсбук, започни оттук: таргетирай първо най-уведомените. Това е най-лесният начин да вкараш пари в касата и да задвижиш колелото.
Ретаргетинг стратегии за фейсбук реклама
Нека погледнем два реални сценария: един за онлайн магазини, един за генериране на лийдове.
За eCommerce: стратегията „Upsell“
Твоите най-ценни клиенти са тези, които вече са купували. Те вече ти имат доверие. Да кажем, че са купили аксесоар за автомобил, но ти искаш да им продадеш още един, друг по вид, аксесоар.
Какво да направиш:
- Създаваш custom audience от клиенти (чрез пиксела)
- Пускаш им реклама с ново предложение: допълващ продукт към този, който са купили, или пък комбинация от няколко продукта с голяма отстъпка
- Когато (и ако) се възползват от предложението и купят, можеш да ги добавиш в списък с лоялни клиенти или такива, които купуват често. За да ги задържиш, можеш да им изпратиш имейл, в който им даваш ексклузивен код за отстъпка (например -15%) за следващите 24 ч.
За събиране на лийдове
Ако потребител е прекарал определено време на сайта ти и се е ангажирал с него, например е гледал видео или е чел блог пост, можеш да му покажеш фейсбук реклама, която го доближава до следващата стъпка.
Примери:
- Случаи на доволни клиенти, които споделят успех или удоволствие от продукта/услугата.
- Видео реклами, на които продуктът влиза в действие и се виждат функциите и предимствата му.
- Лимитирана оферта
Целта е да преминат: от интерес → към доверие → към действие.
В обобщение
Ретаргетингът (или ремаркетингът) не е нещо кой знае какво, нито е агресивна търговска практика. В най-общият смисъл това е едно разумно използване на данните, които имаш за поведението на твоите потребители.
Така хем ти подобряваш резултатите на кампаниите си, хем намаляваш разхода си, че и на всичкото отгоре даваш на хората това, което искат. Всеки печели.
Ако не си сигурен как да започнеш или имаш въпроси, чиито отговори не откри в тази статия, свържи се с нас абсолютно безплатно. Правим безплатни консултации и рекламни одити!
by Riscase Digital | Tue/May/2025 | Content Маркетинг, SEO & Копирайтинг
Представи си, че искаш да продадеш домашно приготвени бисквити в училище. Как би накарал съучениците си да ги купят? Първо трябва да привлечеш вниманието им (може би с красива табелка или приятен аромат), след това да предизвикаш интерес (като им разкажеш за специалната рецепта), да създадеш желание (като споменеш колко вкусни са) и накрая да ги подтикнеш към действие (с ясно послание “Купи преди да е свършило междучасието!”).
Точно това е моделът AIDA – една от най-старите и най-ефективни рамки в рекламата, която продължава да работи и днес. Създаден през далечната 1898 година (да, преди повече от 125 години!), този модел продължава да бъде в употреба и днес – от малките обяви във вестниците до най-гледаните TikTok видеа.
Психологическите рамки – тайната на добрия копирайтинг
“Но защо да използвам някаква стара формула от 19-ти век?”
Защото човешката психология не се променя толкова бързо, колкото технологиите. Нашите съвременни мозъци работят по същия начин.
Моделът AIDA ти дава именно това – проста, но силна психологическа рамка, с която да пишеш по начин, който влияе върху потребителите.
Какво означава AIDA?
- A – Attention (Внимание) – Първо трябва да накараш потенциалния клиент да те забележи.
- I – Interest (Интерес) – След като имаш вниманието му, трябва да го задържиш с нещо интересно.
- D – Desire (Желание) – Превърни интереса в силно желание за твоя продукт или услуга.
- A – Action (Действие) – Накрая, подтикни към конкретно действие.
Психологията зад модела AIDA
95% от решенията за покупка се вземат подсъзнателно. Невероятно, нали? Нашите емоции, навици и инстинкти често взимат решенията вместо нас.
Процесът на вземане на решение за покупка обикновено започва с осъзнаване на проблем или нужда, преминава през търсене на информация, оценка на алтернативи, решение за покупка и накрая – оценка след покупката. AIDA съответства идеално на този естествен психологически процес.
Привличане на вниманието в разсеян свят
Нашите мозъци винаги търсят новото и игнорират познатото. Затова „счупването на статуквото“ е толкова ефективно в маркетинга. Когато нещо нарушава очакванията ни, ние мигновено обръщаме внимание.
Duolingo е перфектен пример. Тяхната зелена сова, правеща странни и забавни неща, моментално привлича вниманието. Да не говорим, че в Instagram пускат предимно забавни и понякога крайни публикации. Работи ли? Да.
Сторителниг (разказване на истории)
Когато слушаме интересна история, мозъкът ни отделя допамин. Същият невротрансмитер, който се отделя, когато ядем шоколад или получаваме харесвания в Instagram.
Всяка добра история започва със силна кука. Тя създава „информационна празнина“ – усещане, че има нещо важно, което не знаеш и много искаш да научиш. Това е причината заглавия като „Тайната, която козметичната индустрия крие от теб“ да работят толкова добре.
От общо към конкретно: Изграждане на послания с реално значение
Започни с общата картина, но бързо стесни фокуса към конкретни ползи. Например, вместо да кажеш „Нашият продукт подобрява производителността“, кажи „С нашия продукт ще си спестяваш 5 часа седмично“.
Конкретните послания създават картинки в мозъка ни, които са много по-ефективни от абстрактни концепции. Затова конкретното „Спести 5475 лв. годишно“ работи по-добре от общото „Спести пари“.
Как да приложиш модела AIDA
За да предизвикваш любопитството на аудиторията трябва да използваш правилните думи, които отговарят на правилните въпроси. Въпросът, който трябва да предизвикаш на този етап е: „Хм, какво е това?“
Тук е моментът, в който добрите маркетолози ще изпъкнат. Защо? Защото ще избегнат клишетата. Думи като „най-добър“, „уникален“ и „ексклузивен“, са широко приложими и също толкова посредствени. Толкова хора ги използват, че вече никой не им се връзва.
За да грабнеш вниманието наистина, избегни клишетата и се замисли как можеш да предизвикаш емоция. Това е много по-добър подход за привличане на вниманието, отколкото празни обещания и кухи думи.
В този етап аудиторията иска да научи повече за бранда ти, за ползите от продукта или услугата и за евентуална покупка. Тук е моментът, в който да създадеш убедително, вълнуващо съдържание, което да накара хората да си мислят: „Окей, това е интересно, харесва ми“.
Както казахме, най-добрият начин да предизвикаш интерес е със завладяваща кукичка, последвана от интересна история. Аудиторията помни истории по-добре, отколкото факти и цифри.
Целта на този етап е да превърнете „Харесва ми“ в „Искам го“.
Как се случва това? Кат изградиш доверие. Много по-вероятно е да искате даден продукт, ако вярвате, че много други хора го използват и гарантират качеството му.
Това са някои от примерите за съдържание, които сме използвали в практиката си и са дали добри резултати:
- Снимки преди и след, които отбелязват разликата.
- Истории на клиенти, които разрешават конкретен техен проблем.
- Видеа с приложение на продукта в различни ситуации.
- Тестване на различни нетипични употреби.
Когато клиентът види продукта в действие, желанието му се покачва. Винаги показвай постижими резултати, за да резонираш с потенциалните купувачи.
След като създадеш достатъчно силно желание е време да затвориш кръга. Целта тук е да превърнеш желанието им в действие и да ги накараш да купят, но без да звучиш прекалено търговско и агресивно. Моделът AIDA залага на фин и деликатен процес. Ако изведнъж накрая той стане груб и остър, усилията ти ще отидат на вятъра.
Например, добър и неагресивен CTA би бил „Започнете безплатната си пробна версия – вижте резултатите след 24 часа“ или „Резервирайте безплатно обаждане, за да подобрите рекламите си“. Тези призиви за действие ясно показват какво точно ще спечели клиента и какво ще му коства.
AIDA в различни маркетинг канали
AIDA в социалните мрежи
- Внимание: В социалните мрежи имаш буквално секунди – използвай завладяващи визуални елементи в първите 3-4 секунди
- Интерес: Използвай въпроси и релевантно към аудиторията съдържание
- Желание: Покажи доказателство (харесвания, коментари) и ползи
- Действие: Създай лесен следващ ход – често просто „последвай“ или „коментирай“
В TikTok например, ако първите 2 секунди не са завладяващи, край. Затова най-добрите маркетолози започват с нещо шокиращо или неочаквано, а след това веднага обясняват защо това е релевантно за зрителя.
Имейл маркетинг с помощта на AIDA
- Първи имейл (Внимание): Завладяващо заглавие, изтъкващо проблем
- Втори имейл (Интерес): Полезно съдържание относно проблема
- Трети имейл (Желание): Истории за това как други са го преборили
- Четвърти имейл (Действие): Силен призив за действие с ограничена оферта
Така изграждаш отношения постепенно, вместо да се опитваш да продадеш веднага.
Моделът AIDA в блог
- Внимание: Завладяващо заглавие и първи абзац, който свързва темата с болката на читателя
- Интерес: Задълбочена информация и стойностно съдържание в основната част
- Желание: Казуси, примери и социално доказателство към края
- Действие: Релевантен CTA, свързан с темата на статията
Забележи как тази статия, която четеш сега, следва същата структура – започнахме с интригуващ пример за продажба на бисквити, заинтригувахме те с психология, изградихме желание с конкретен пример и накрая ще те призовем към действие!
Прилагане на AIDA в лендинг страници
- Внимание: Силно заглавие и грабващо изображение above the fold
- Интерес: Кратки, мощни стойностни предложения веднага след заглавието
- Желание: Секция със свидетелства, демонстрации и доказателства
- Действие: Ясни CTA бутони, стратегически разположени по цялата страница
Добрата лендинг страница е като фуния, която естествено води посетителя от върха (внимание) до дъното (действие), без да разсейва и без да го кара да се откаже.
Заключение
Накарахме ли те да се замислиш? Да се вдъхновиш, може би? Макар и все още толкова успешен, колкото и преди, моделът AIDA далеч не е единствената психологическа рамка, на която да се довериш.
Има и много други, за които ще говорим в бъдещите ни статии. Затова най-добре е да ни последваш и да държиш блога ни под око, защото предстои да те изненадваме с още повече съдържание!
А ако имаш нужда от още ценни маркетинг съвети, последвай ни в социалните мрежи! Качваме често и не говорим празни приказки.
🟡Последвай ни в Instagram.
🟣Последвай ни в LinkedIn.
🟡Последвай ни в TikTok.
by Riscase Digital | Thu/May/2025 | Content Маркетинг, Социални Мрежи
User Generated Content (UGC) e един от най-мощните инструменти в света на дигиталния маркетинг. И има защо. Живеем в ерата на социалните мрежи, където вниманието е кратко, а доверието – трудно за печелене. Да не говорим колко голяма част от съдържанието в интернет е изкуствено генерирано.
Автентичното съдържание е цар. Искаме го, търсим го. Затова UGC (създадено от потребителите съдържание), често пъти върши повече работа от скъпи реклами. Да, точно така – твоите клиенти (или пък наети лица) могат да се превърнат в най-добрите ти рекламни лица.
Какво е User Generated Content (UGC)?
User Generated Content, или UGC, е всякакво съдържание, което не е създадено от самия бранд, а от неговите потребители. Това могат да бъдат снимки, видеа, ревюта, постове, сторита, TikTok клипове и дори блог статии.
Пример: някой си снима кафето от любимото ти заведение и го тагва в Instagram. Или клиент качва видео с разопаковането на твой продукт в TikTok. Това е UGC в най-чистия му вид.
Такъв тип съдържание се среща най-често в социалните мрежи, където хората обичат да споделят впечатления, мнения и преживявания.
Защо User Generated Content е толкова ефективен?
✅ Доверието е по-високо
Когато клиент говори за твоя бранд, това звучи много по-убедително от твоето корпоративно излъскано (и доста скучно и сухо) послание. 92% от потребителите вярват повече на съдържание, създадено от други клиенти, отколкото на традиционна реклама. Това прави UGC идеален инструмент за изграждане на доверие.
✅ По-ниски разходи
Не ти трябва голям бюджет. Достатъчно е да насърчиш хората да създават и споделят съдържание. Даже понякога те ще го направят от собствена воля. Win-win ситуация за всички.
✅ SEO и онлайн видимост
UGC може да докара органичен трафик към сайта ти. Когато хора споделят линкове, ревюта и мнения, това създава външни сигнали към търсачките, а това е супер за SEO. Повече споменавания означава по-голяма видимост.
Новата професия: UGC Creator
Изгря нова звезда на дигиталната сцена – UGC Creator. Това са хора, които създават съдържание за брандове, без да са известни инфлуенсъри. Те се снимат с твоите продукти, правят кратки ревюта, туториали или unboxing видеа, като целта им е да изглеждат максимално естествено и близко до потребителя.
Когато плащаш на създател на UGC, не плащаш за слава и за голям брой последователи, а за автентичност. И именно в това е силата им. Брандовете обичат да работят с такива хора, именно защото потребителите им биха се доверили на „обикновен човек“, а не на инфлуенсър.
Разлика между UGC Creator и инфлуенсър
На пръв поглед може да изглеждат сходни, но има съществена разлика:
- UGC Creator – обикновен потребител, който създава съдържание за брандове. Не е необходимо да има хиляди последователи. Основното тук е качеството и автентичността на съдържанието.
- Инфлуенсър – човек с голяма аудитория, който влияе на мнението на последователите си. Работи по платени кампании и често съдържанието му е по-полирано и по-малко натурално.
Примери за успешни UGC кампании
Sephora – Beauty Insider: Брандът създаде онлайн общност, в която членовете на програмата Beauty Insider могат да споделят съвети, препоръки и опит.
Тази кампания насърчаваше съдържанието, генерирано от потребителите, като засилваше чувството за принадлежност и стимулираше откриването на нови продукти.
National Geographic – Wanderlust Contest: Nat Geo помоли последователите си да споделят своите снимки и преживявания от пътувания с хаштаг #WanderlustContest.
Тази кампания показа зашеметяващи дестинации и насърчи опазването на околната среда.
Apple – Shot on iPhone: Гигантът представи възможностите на камерите на iPhone чрез генерирано от потребителите съдържание с хаштаг #ShotOniPhone.
Тази кампания увеличи продажбите на iPhone, демонстрира качеството на продукта и вдъхнови креативността на потребителите.
Как да приложиш UGC в своя бизнес?
- Създай хаштаг – Направи нещо уникално, което хората могат да използват, когато качват съдържание, свързано с твоя продукт.
- Създай предизвикателства – Например: „Покажи ни как използваш нашия продукт и спечели отстъпка“.
- Поощрявай ревюта и отзиви – Клиентите са склонни да оставят мнение, ако знаят, че това ще им донесе нещо в замяна – дори и само признание.
UGC отдавна не е просто тренд. Това е реален начин за повишаване на ангажираността, продажбите и успеха на твоя бранд.
Финални думи
Ако до днес не си използвал User Generated Content, сега е моментът. Независимо дали работиш с професионален UGC Creator или просто насърчаваш клиентите си да споделят, ефектът ще е осезаем.
by Riscase Digital | Thu/May/2025 | Email Маркетинг
Получавал ли си някога имейл, който сякаш е бил предназначен за някой друг? Рекламира ти продукти, които вече си взел, или пък предлага студентски отстъпки, въпреки че отдавна завърши?
Това се случва, когато компаниите изпращат един и същ имейл до всички в списъка си, без да се съобразяват с това на кого пишат.
Проблемът с кампаниите до всички
Еквивалентът на това е да кажеш едно и също послание към тълпа от различни хора. Някои може би ще се интересуват от това, което казваш, но повечето – не. Когато бизнесите изпращат един и същ имейл до всички, те:
- Пропускат възможности да резонират с клиентите си
- Рискуват да дразнят хората с нерелевантно съдържание
- Изпускат шансове да реализират повече продажби
- Могат да накарат много хора да се отпишат от имейлите
Какво е сегментация на имейли и защо я препоръчваме?
Това е разделянето на твоя имейл списък на по-малки групи, базирани на специфични характеристики или поведения. Вместо да изпращаш едно съобщение до всички, ти изпращаш конкретни съобщения до конкретни групи.
Представи си го така: Вместо да подариш един и същ подарък на всичките си приятели, ти избираш нещо специално за всеки човек, базирано на това, което харесва.
Сегментацията на имейли работи по същия начин!
Рамката AIDA за сегментация на имейли
Успешната сегментация на имейли следва рамката AIDA:
- Attention (Внимание): Привличане на интерес с релевантни заглавия
- Interest (Интерес): Изграждане на връзка с персонализирано съдържание
- Desire (Желание): Създаване на потребност от вашите продукти/услуги
- Action (Действие): Стимулиране на конверсии с целеви призиви за действие
Разбиране на основите на сегментацията на имейли
Еволюцията на сегментацията на имейли
Имейл маркетингът се промени драстично през годините:
- 2010-2015 г.: Основна сегментация по демографски данни и просто поведение
- 2016-2020 г.: По-напреднало проследяване на поведението и автоматизация
- 2021-2025 г.: Персонализация, управлявана от изкуствен интелект, и предиктивна сегментация
Масови имейли VS сегментирани кампании
Нека сравним двата подхода:
Масова имейл кампания:
- Едно и също съобщение, изпратено до всички
- Среден процент на отваряне: 15-25%
- Среден процент на кликване: 2,5%
- Висок процент на отписване
- По-ниска възвръщаемост на инвестицията
Сегментирана кампания:
- Персонализирани съобщения за конкретни групи
- Среден процент на отваряне: 30-40%
- Среден процент на кликване: 5-10%
- По-нисък процент на отписване
- По-висока възвръщаемост на инвестицията
Ползите от сегментацията на имейли
Защо сегментацията работи психологически
Хората обръщат внимание, когато нещо се усеща като направено специално за тях. Когато получиш имейл, който адресира твоите специфични нужди или интереси, по-вероятно е да:
- Се почувстваш ценен като клиент
- Имаш повече доверие на изпращача
- Предприемеш препоръчаното действие
- Запомниш бранда положително
Как сегментацията изгражда взаимоотношения с клиентите
Чрез изпращане на релевантно съдържание показваш на клиентите, че ги разбираш. Това изгражда:
- По-силна лоялност към бранда
- Повишено доверие
- По-висока пожизнена стойност на клиента
- Повече препоръки от уста на уста
Основни стратегии за сегментация на имейли
Демографска сегментация
Това включва групиране на хората въз основа на това кои са те:
Възраст, пол и местоположение:
- Изпращане на препоръки за продукти, подходящи за възрастта
- Създаване на оферти, специфични за местоположението (например ако организираш събитие в Пловдив)
- Адаптиране на съобщенията според предпочитанията по пол, когато е уместно
Длъжност и индустрия:
- Подчертаване на различни ползи за различни професии
- Предлагане на решения, специфични за индустрията
- Адресиране на уникални предизвикателства в конкретни области
Поведенческа сегментация
Това се фокусира върху това какво правят хората:
Активност в уебсайта:
- Изпращане на имейли въз основа на посетени страници
- Проследяване на разглеждания на продукти
- Препоръчване на свързано съдържание с това, което са чели
История на покупките:
- Предлагане на допълващи продукти
- Предлагане на презареждане или замяна в подходящия момент
- Създаване на VIP програми за чести купувачи
Ангажираност с имейли:
- Повторно ангажиране на хора, които скоро не са отваряли имейли
- Изпращане на повече съдържание на силно ангажирани абонати
- Коригиране на честотата на изпращане въз основа на отваряне
Изоставена количка за пазаруване:
- Напомняне на хората за артикули, оставени в количката им
- Предлагане на отстъпки за завършване на покупката
- Предлагане на алтернативи, ако не са купили
Сегментация по клиентско пътуване
Това отчита на какъв етап са хората във взаимоотношенията си с теб:
Нови абонати:
- Серия за добре дошли, представяща твоя бранд
- Стимули за първа покупка
- Образователно съдържание за твоите продукти/услуги
Активни клиенти:
- Cross-sell продажби на тематични продукти
- Награди за лоялност и признание
- Ексклузивен достъп до нови продукти
Студени клиенти:
- Кампании за повторно ангажиране
- Специални оферти за връщане
- Анкети за обратна връзка
VIP клиенти:
- Премиум отношение и ексклузивни услуги
- Ранен достъп до разпродажби и нови продукти
- Признание и специално отношение
Как да сегментираш списъка си с имейли
Процес стъпка по стъпка
Ето как да започнеш:
- Одит на текущия списък:
- Прегледай какви данни вече имаш
- Идентифицирай пропуски в информацията за клиентите
- Махни остарели или неточни данни
- Създае критерии за сегментация:
- Реши кои сегменти имат смисъл за твоя бизнес
- Започни с 3-5 ключови сегмента
- Определи ясни правила за всеки сегмент
- Тествай и усъвършенствай:
- Изпрати тестови кампании до различни сегменти
- Сравни резултатите между сегментите
- Коригирай подхода си въз основа на представянето
Какви са тенденциите в сегментацията на имейли за 2025 г.
Сегментация в реално време на базата на поведението
Пример:
- Сегмент: Посетители, разглеждащи страницата на кафе машини
- Хора в сегмента: Потребители, които са прекарали поне 2 минути на страниците с кафе машини и са разгледали поне 3 различни модела
- Имейл: Автоматизиран имейл, изпратен 30 минути след напускане на сайта: „Открийте перфектната кафе машина за вашия дом“ с преглед на разгледаните модели.
Сегментация по пожизнена стойност на клиента
Пример:
- Сегмент: VIP клиенти с висока пожизнена стойност (над 1000 лв.)
- Хора в сегмента: Клиенти, които са направили над 5 покупки през последната година със средна стойност над 200 лв. на покупка
- Имейл: Ексклузивни предварителни известия за нови колекции, персонализирана програма за лоялност с двойни точки, покани за VIP събития и безплатна доставка за всяка поръчка.
Сегментация на базата на устройство
Пример:
- Сегмент: Мобилни потребители
- Хора в сегмента: Клиенти, които отварят над 80% от имейлите и правят покупки предимно чрез мобилни устройства
- Имейл: Оптимизирани за мобилни устройства имейли с по-големи бутони за CTA, по-кратък текст, вертикално ориентирани изображения и линкове към мобилното приложение (ако имаш такова)
Оптимизация на часовата зона
Пример:
- Сегмент: Работещи родители в София
- Хора в сегмента: Клиенти с деца, които имат работно време 9-18 ч. и живеят в София
- Имейл: Планирани имейли, изпращани в 20:00 ч. вечерта (когато децата вече спят) с промоции за семейни продукти и услуги.
Специфични за сегмента заглавия
Пример:
- Сегмент: Начинаещи градинари
- Хора в сегмента: Нови клиенти, които наскоро са закупили градинарско оборудване и растения за начинаещи
- Имейл заглавие: „5 растения, които е невъзможно да убиете (дори ако никога не сте отглеждали растения)“
- За сравнение, за напреднали градинари: „Разкрийте тайните на отглеждането на редки орхидеи у дома“
Адаптирано съдържание на имейла
Пример:
- Сегмент: Фитнес ентусиасти, фокусирани върху отслабване
- Хора в сегмента: Клиенти, които са закупили фитнес оборудване и добавки за отслабване
- Имейл: Съдържание, фокусирано върху „Как да изгаряте повече калории с 20-минутни тренировки“, „Нискокалорични протеинови рецепти“ и отзиви от клиенти, които са постигнали целите си за отслабване
Стратегии за визуално съдържание
Пример:
- Сегмент: Милениали, интересуващи се от устойчива мода
- Хора в сегмента: Клиенти на възраст 25-40 години, които са разглеждали или купували екологични продукти и дрехи от устойчиви материали
- Имейл: Визуално съдържание с минималистичен дизайн, приглушени цветове, изображения, показващи устойчиви производствени практики, естествени материали и инфографики за екологичното въздействие на продуктите в сравнение с конвенционалните алтернативи
Често срещани предизвикателства и решения
Ограничения в ресурсите
Предизвикателство: Ограничено време и бюджет за сложна сегментация Решение: Започни с 2-3 високоефективни сегмента и разширявай постепенно
Прекомерна сегментация
Предизвикателство: Създаване на твърде много малки сегменти, които не са значими
Решение: Фокусирай се върху сегменти с ясни разлики в поведението и достатъчно широк обхват
Стъпка по стъпка – Как да сегментираш списъка си
Първи стъпки (1-4 седмици)
- Направи одит на текущите си данни и ефективност на имейлите
- Идентифицирай 3 ключови сегмента, с които да започнеш
- Създай специфично за сегмента съдържание
- Изпрати първите си сегментирани кампании
Фаза на растеж (2-3 месеца)
- Анализирай резултатите от началните сегменти
- Добави още 2-3 по-сложни сегмента
- Внедри автоматизирани тригери за конкретни поведения
- Тествай различни подходи за всеки сегмент
Напреднала фаза (4-6 месеца)
- Интегрирай данни от различни канали за по-добра сегментация
- Разработи още по-специфични за сегмента оферти и видове съдържание
- Изчисли възвръщаемостта на инвестицията и скалирай успешните подходи
Заключение
Сегментацията на имейли е фундаментална промяна в начина, по който бизнесите комуникират с клиентите. Като изпращаш правилното съобщение на правилния човек в правилното време, ти изграждаш по-силни взаимоотношения и генерираш повече приходи.
Често задавани въпроси за сегментацията на имейли
Колко често трябва да актуализирам моите имейл сегменти?
Преглеждай сегментите си на тримесечие. Динамичните сегменти (базирани на поведение) се актуализират от софтуера автоматично в реално време.
Какъв е минималният размер на списъка, необходим за ефективна сегментация?
Можеш да започнеш сегментация с едва 500 абонати, но резултатите стават по-надеждни, когато имаш 1000+ контакта.
Колко сегмента са твърде много?
Повечето експерти считат 5-10 сегмента за оптимален брой. Повече от това често води до понижени резултати, освен ако нямаш много голям списък (над 75000 човека, например).
Може ли сегментацията на имейли да помогне за намаляване на оплакванията от спам?
Да! Когато хората получават релевантно съдържание, те са по-малко склонни да маркират имейлите като спам.
Кои са най-ефективните първи сегменти за включване?
Започни с:
1) Хора, които са направили покупка над определена сума
2) Хора, които са се ангажирали с имейлите ти в последния месец
3) Хора, които са прекарали време в сайта, но не са купили
