Как обеднява един бизнес?
Не и като имаш големи харчове, а когато не печелиш толкова, колкото ти е потенциалът. Веднага обясняваме.
Ако имаш онлайн магазин и не изпращаш автоматизирани имейли към списъка ти с абонати, буквално губиш пари. Пари, които са си твои, между другото.
Имейл автоматизациите са един от най-надеждните начини да увеличиш приходите си, без да изчерпваш бюджета си за реклама. Защо?
- Защото имейл списъкът си е твой винаги – не плащаш „наем“.
- Защото отвъд цената на имейл софтуера, не плащаш нищо друго.
- Защото тези хора вече са там – не се налага да даваш още пари за набиране на нови клиенти.
Автоматизациите (или „flow-ове“) превъзхождат ръчните кампании по отношение на ангажираността и конверсиите. Помагат ти да печелиш повече пари, подобряват преживяването на клиентите и изграждат лоялност.
В тази статия ще разгледаме 7 примера за автоматизации, които работят в момента. Ако искаш 2025 г. да е годината, в която да увеличиш оборота си, изчети докрай и си води записки.
1. Превръщане на новите абонати в купувачи (серия „Добре дошли“)
Всеки път, когато някой влезе в твоя списък с имейли, имаш златна възможност, за да направиш силно впечатление.
Серията „Добре дошли“ е автоматизиран набор от имейли, които се задействат веднага след като някой се регистрира. Целта е да го запознаеш с бизнеса си, да подчертаеш какви са силните ти страни и да насърчиш първата покупка.
Например: Имаш магазин за ароматни свещи. Подходящо би било да изпратиш няколко имейла с красив и изискан дизайн, приветлив текст и кратка информация за теб и продуктите ти. По този начин запознаваш новодошлите абонати с гамата и това, което могат да очакват.
2. Наваксване с пропуснати продажби с автоматизация „Изоставена количка“
На всички ни се е случвало: разглеждаме магазин, добавяме нещо в количката и след това го забравяме. Също така е възможно процесът да е бил сложен или прекалено дълъг – нещо, което заслужава отделна тема.
Ето защо автоматизацията за изоставена количка е една от най-ефективните. Работи по следния начин: когато някой добави продукт в количката си, но не поръча, получава имейл след определено време, който му напомня.
Например: Продаваш дрехи онлайн. Добър подход е да покажеш на клиента продуктите в самия имейл, да му напомниш, че все още ги пазиш специално за него и че все още има шанс да ги поръча. Следващият имейл, например след 3 дена, може пък да включва малка отстъпка, например 5%, за да увеличиш шансовете за поръчка. Не прекалявай с тази автоматизация – колкото повече натискаш, толкова по-отблъскващо е.
3. Превръщане на „зяпачите“ в купувачи (имейли след напускане на сайта)
Не всеки, който посещава сайта ти, е готов да купи. Но ако някой активно разглежда дадени продукти, особено конкретни артикули или категории, това е сигнал, който си струва да бъде проследен.
Имейлите след напускането на сайта се задействат, когато някой разглежда продукти, но напуска, без да добави нищо в количката си.
Например: Имаш магазин за бижута. Някой идва, разглежда 3-4 модела, тръгва си. После пак. Това се повтаря няколко пъти. Тук страхотен flow би съдържал имейли, в които съобщаваш на човека, че знаеш какво гледа, предлагайки му други модели, които биха му харесали. Така се усеща не като продажба, а като лична консултация, за която той не е дал пукнат лев. За още по-голяма ефективност можеш да използваш и клиентски отзиви като допълнително доказателство, че му предлагаш нещо хубаво.
4. Изграждане на доверие след покупка (транзакционни имейли)
Направи успешна продажба – честито! Не си приключил, напротив, тепърва започват отношенията ти с клиента.
Транзакционните имейли (потвърждение на поръчка, инфо за доставка, известия за доставка) са най-отваряните имейли. Това е шанс да затвърдите стойността на своя бранд.
Например: Вместо да казваш „Благодарим за поръчката“, можеш да изпратиш топъл имейл със съвети за употреба или препоръки за последващи продукти. Ако пък наистина искаш да направиш добро впечатление, можеш да адресираш някои от най-задаваните въпроси за конкретен продукт още преди да ти бъдат зададени. Информираният клиент е лоялен клиент.
5. Стимулиране на повторна покупка (презареждане)
Ако продаваш консумативи или продукти, които се харчат бързо (козметика, хранителни добавки, почистващи препарати, кафе), клиентите ти все някога ще ги изчерпят. Хитрият ход тук е да си проактивен. Не чакай да им свърши, за да си купят. Напомни им!
Тези автоматизации работят въз основа на това кога клиентът е купил нещо за последен път и колко време обикновено трае то. Те подтикват към презареждане в точния момент, като улесняват клиентите да поддържат запасите си, без да се замислят над това.
Например: Продаваш добавки. Знаеш, че някой си е купил мултивитамини, които се изчерпват за 30 дена. 25 дена след поръчката можеш да пуснеш един имейл, който напомня: „Вероятно ви липсва Х, искате ли да вземете още, преди да свърши?“.
6. Създаване на недостиг, за да наблегнете върху спешността
Нищо не изгражда желание така, както да ви кажат: „Съжаляваме, но сме разпродадени“. И нищо не конвертира така, както моментът, в който този артикул се връща.
Тези имейли уведомяват клиентите, които са пожелали ъпдейти за даден артикул, който е разпродаден. Хората, които ги получават, вече са подготвени да купуват и конверсията тук е въпрос на време.
Например: Имаш магазин за електроуреди. Да кажем, че някой хитов уред е бил разпродаден. Ако имаш опция „Извести ме, когато е наличен“ в сайта си – супер, изпрати имейл, когато отново заредиш бройки. Ако пък нямаш – можеш да изпратиш на всички. Не пречи. За бонус точки използвай текст от сорта на „Х продукт вече е наличен, но количествата са ограничени! Побързайте!“
7. Награждаване на лоялността (имейли за VIP клиенти)
Не всички клиенти са равни. Твоите най-редовни купувачи заслужават нещо специално. Било то лоялна програма, която да е вградена в магазина ти, или най-обикновена серия от имейли, предназначена специално за тях.
Тези имейли се изпращат на клиенти с висока обща сума на разходи, голям брой покупки, или пък дълго време откакто са регистрирани. Помисли какви ексклузивни привилегии можеш да им дадеш: например ранен достъп до нови продукти или пък специални оферти само за тях.
Например: Ако продаваш обувки и периодично предлагаш нови модели на пазара, можеш да създадеш специална оферта за твоите VIP клиенти: Ексклузивен достъп 2 дена преди всички останали, на преференциална цена. Представи си колко готино ще им стане и какъв хъс за поръчки ще имат.
Как да изградиш система за автоматизация на имейли, която да носи приходи
Чувстваш ли се вдъхновен? Научи ли неща, за които досега не се беше сещал? Независимо от отговора, сигурни сме, че незабавно искаш да включиш някоя от тези автоматизации. Ето какви са първите стъпки:
Настрой механизми (тригъри), базирани на поведението
Не изпращай имейли ръчно, а въз основа на реални действия на клиентите: регистрация, покупка, или изоставяне на количка. Влез в имейл софтуера си и извади всички възможни тригъри, които биха ти били полезни.
Сегментирай аудиторията си
Групирай аудиторията си по поведение, история на покупките или етап от фунията, за да постигнете по-добри резултати. Например, за да отделиш най-активните си потребители извади всички клиенти, които са направили поне 2 поръчки през изминалия месец.
Тествай и оптимизирай постоянно
Играй си с текстовете, subject lines, дизайн, СТА (призив към действие) и дори сегментите. Постоянно пробвай нови неща и оставяй това, което работи докато премахваш това, което не работи.
Започни с малко, а след това разширявай
Не е необходимо всичките 7 автоматизации да бъдат пуснати в действие утре. Започни с 2-3 и след това добавяй още. Все пак тук не става въпрос за повече, а за по-по-интелигентно.
Заключение
Автоматизацията на имейл маркетинга не е „може би полезна“, тя е задължителна за всеки, който сериозно желае да развие онлайн магазин през 2025 г. Веднъж създадени, автоматизациите продължават да работят на автопилот, конвертирайки нови посетители, задържайки клиенти и увеличавайки приходите ти.
Така че, ако маркетинг стратегията ти все още се крепи на еднократни имейл кампании, които пускаш по Коледа и Великден, време е да вдигнеш нивото.
